Marketing Digital

¿Por qué son importantes las redes sociales en una empresa?

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Marketing DigitalEl mundo tecnológico ha permitido la cercanía entre empresas y clientes, eliminando la manera tradicional de comunicarse, en la cual, existía una barrera de tiempo y espacio entre los mismos.

 

La Internet, las nuevas estrategias de marketing e incluso los ‘prosumidores’ (productores y consumidores) han definido la manera en que se presenta una marca. Por ello, las redes sociales juegan un papel muy importante (no son una camisa de fuerza) a la hora de publicitar, pero ¿por qué son claves para una empresa?

 

Las redes sociales son un canal de comunicación relativamente económico, de fácil acceso para los usuarios y de un feedback (retroalimentación) casi que instantáneo, es decir, mediante ellas se puede no sólo mostrar la marca y sus productos, sino también fortalecer las relaciones con los grupos de interés (empleados, clientes, socios, entre otros); es decir, un nuevo espacio “(…) tan singular que transforma profundamente las relaciones empresa-cliente y marca-consumidor” según Álvaro Gómez en su libro ‘Redes sociales en la empresa. La revolución e impulso a nivel empresarial y profesional’.

 

Beneficios de las redes sociales

Marketing Digital   Se genera mayor interacción entre la empresa y el cliente (le da posibilidad al consumidor de aportar su opinión sobre el producto y la atención brindada).

Hay mayor visibilidad de de la empresa y/o marca en el mundo digital (los contenidos son masificados, donde un mayor número de personas tienen cierto contacto con lo publicado).

Crea posicionamiento en los motores de búsqueda (es más probable que cuando una persona busque en Google cierto producto o palabras específicas encuentre información de la empresa con redes que de aquella que no las tiene).

Permite un asesoramiento que resulta práctico para la organización y el usuario (no se moviliza personal, ni requiere largas esperas para la persona interesada).

 

Lo anterior es una herramienta que puede usarse como estrategia de comunicación, pero es necesario comprender que quien ejecute la labor de usar redes sociales, debe conocer los pro y contras de éstas, además del compromiso que asume a la hora de manejarlas puesto que es la imagen de la organización la que está siendo masificada.

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