La reputación online no es un factor que la empresa pueda controlar directamente, ya que son terceros quienes la forman, pero sin embargo puede hacerse lo que esté al alcance de la empresa para que ésta tienda a lo favorable.
Las empresas aman estar en los medios online, pero muchas veces no hay una buena gestión de éstos y fomentan efectos no deseados en quienes consumen sus productos.
¿Cómo gestionar bien la reputación en Internet?
- Personal calificado: No todas las personas tienen la capacidad ni funcional ni estratégico para manipular tu empresa virtual, por eso es necesario entender que el administrador de ésta debe tener las cualidades académicas y estratégicas para usarla de manera óptima.
- Pensar en modo empresa: Hay momentos donde los comentarios dados en nuestros contenidos no tienen que ver con la empresa, por lo que debes pensar que eres un ente mas no una persona la que responderá a esas opiniones, debes cuidar qué dices y cómo lo dices.
- Comunicar los mensajes mediante el blog: “Los contenidos generan solvencia y transmiten confianza y conocimientos”, según la Agencia de Inbound Marketing, por lo que debes crear contenidos buenos que generen una relación y comunicación con tu comunidad.
- Ser visible en el sector: Haz parte de otros grupos online que sean afines a tu sector, participa en sus eventos y compártelo. No hay rivalidad sino un aporte a cada área.
¿Por qué es importante la gestión de la reputación empresarial online?
La correcta gestión de los medios puede llegar a ser clave para tu negocio. Existen tres factores que determinan la importancia de gestionar la reputación online, según el consultor de Marketing Digital Juan Carlos Mejía.
- La marca es el principal activo de tu empresa: Tu marca genera recordación, si tu marca e vendida de manera positiva y actúa conforme a lo que dice, será muy favorable para la reputación.
- Tus clientes tienen “más” poder: La reputación muchas veces proviene de tus clientes, lo que voz a voz ellos dijeron de ti, intenta que ellos se sientan satisfechos con tu labor online.
- Influencia de las redes sociales en el consumo de un producto o servicio: Revisa qué están diciendo de tu empresa y producto, los nuevos clientes constantemente revisan lo que el mundo está diciendo de ti.
Herramientas para monitorear lo que se dice
Datos generales
Esto lo podrás aprender el Workshop-Taller que se llevará a cabo en Bucaramanga, el próximo 28 de Septiembre en la Cámara de Comercio de Bucaramanga, para mayor información no dudes en consultarnos.